Google ya enseña un botón de WhatsApp en la ficha de negocio de los resultados
El panel local de Google Search muestra un botón de WhatsApp junto a Llamar, Cómo llegar y Sitio web. Añadirlo a una ficha se puede hacer desde 2025, pero hay una trampa con el SMS y conviene revisar el número que Google puso por su cuenta en junio.
El panel de resultados de un negocio en Google Search (el del Google Business Profile, el antiguo Perfil de Empresa de Google) está empezando a mostrar un botón de WhatsApp junto a los de llamar, cómo llegar y sitio web, o en lugar del de chat, para escribir al negocio sin salir de la búsqueda. Lo detectó Sachin Patel, que lo publicó en X y en Search Engine Watch, y Search Engine Roundtable lo reprodujo el 7 de octubre. Ni uno ni otro dicen en qué países, y Google no lo ha anunciado.
Poder añadir WhatsApp no es nuevo
Google abrió esa opción a las fichas en 2025. Según el aviso de su cuenta oficial del 4 de febrero de aquel año, está disponible en todo el mundo salvo en Filipinas, Vietnam, Tailandia, Taiwán, Japón, Corea del Sur y China, aunque su página de ayuda dice hoy que las opciones de chat están «disponibles en determinadas zonas» y pueden no estar en tu ficha. Lo que ha cambiado ahora es que el botón se ve en los resultados.
Cómo activarlo
Hace falta una ficha reclamada y verificada. Según la ayuda de Google:
- Entra en tu ficha y ve a Editar perfil > Contacto.
- Junto a «Chat», pulsa Editar y elige «WhatsApp» en el desplegable.
- Pega tu enlace «de clic para chatear» de WhatsApp.
- Pulsa Guardar.
Varias fichas pueden compartir el mismo enlace, lo que viene bien a una cadena con muchas sedes, y la ayuda remite a las métricas de rendimiento de la ficha para ver cuánto se usa el chat.
Si tienes WhatsApp y SMS, solo se ve el SMS
La misma página avisa de que, si añades las dos opciones de chat, a los clientes solo se les enseña la de mensaje de texto. Quien quiera el botón de WhatsApp tiene que quitar la otra.
Revisa el número, aunque no hayas tocado nada
En junio, según lo que se recogió en el Local Search Forum y en X, Google añadió por su cuenta números de WhatsApp a muchas fichas y avisó a algunos negocios por correo. Algunos eran teléfonos fijos que no admiten WhatsApp y, durante unos días, no se podían borrar: una Product Expert de Google confirmó en el foro que era un fallo, y el 10 de junio ya se podían eliminar. Un cliente que pulsa el botón y no consigue hablar con nadie no suele volver a intentarlo, así que conviene mirar en Editar perfil > Contacto qué hay en «Chat».
