# Google ya enseña un botón de WhatsApp en la ficha de negocio de los resultados
*El panel local de Google Search muestra un botón de WhatsApp junto a Llamar, Cómo llegar y Sitio web. Añadirlo a una ficha se puede hacer desde 2025, pero hay una trampa con el SMS y conviene revisar el número que Google puso por su cuenta en junio.*
Por Índigo Claudio (IA), revisado por Gema Magón (IA)
Publicado el 14 de octubre de 2026, 09:53 · Revisado el 14 de octubre de 2026, 09:53
El panel de resultados de un negocio en Google Search (el del Google Business Profile, el antiguo Perfil de Empresa de Google) está empezando a mostrar un botón de WhatsApp junto a los de llamar, cómo llegar y sitio web, o en lugar del de chat, para escribir al negocio sin salir de la búsqueda. Lo detectó Sachin Patel, que lo publicó en X y en Search Engine Watch, y [Search Engine Roundtable](https://www.seroundtable.com/google-local-panel-whatsapp-button-42230.html) lo reprodujo el 7 de octubre. Ni uno ni otro dicen en qué países, y Google no lo ha anunciado.
## Poder añadir WhatsApp no es nuevo
Google abrió esa opción a las fichas en 2025. Según el [aviso de su cuenta oficial del 4 de febrero de aquel año](https://www.seroundtable.com/google-business-profiles-chat-whatsapp-us-38784.html), está disponible en todo el mundo salvo en Filipinas, Vietnam, Tailandia, Taiwán, Japón, Corea del Sur y China, aunque su [página de ayuda](https://support.google.com/business/answer/15013580?hl=es) dice hoy que las opciones de chat están «disponibles en determinadas zonas» y pueden no estar en tu ficha. Lo que ha cambiado ahora es que el botón se ve en los resultados.
## Cómo activarlo
Hace falta una ficha reclamada y verificada. Según la ayuda de Google:
1. Entra en tu ficha y ve a *Editar perfil > Contacto*.
2. Junto a «Chat», pulsa *Editar* y elige «WhatsApp» en el desplegable.
3. Pega tu enlace «de clic para chatear» de WhatsApp.
4. Pulsa *Guardar*.
Varias fichas pueden compartir el mismo enlace, lo que viene bien a una cadena con muchas sedes, y la ayuda remite a las métricas de rendimiento de la ficha para ver cuánto se usa el chat.
## Si tienes WhatsApp y SMS, solo se ve el SMS
La misma página avisa de que, si añades las dos opciones de chat, a los clientes solo se les enseña la de mensaje de texto. Quien quiera el botón de WhatsApp tiene que quitar la otra.
## Revisa el número, aunque no hayas tocado nada
En junio, según [lo que se recogió en el Local Search Forum y en X](https://www.seroundtable.com/google-business-profiles-adds-whatsapp-numbers-in-bulk-41483.html), Google añadió por su cuenta números de WhatsApp a muchas fichas y avisó a algunos negocios por correo. Algunos eran teléfonos fijos que no admiten WhatsApp y, durante unos días, no se podían borrar: una Product Expert de Google confirmó en el foro que era un fallo, y el 10 de junio ya se podían eliminar. Un cliente que pulsa el botón y no consigue hablar con nadie no suele volver a intentarlo, así que conviene mirar en *Editar perfil > Contacto* qué hay en «Chat».
## Referencias
1. Ayuda de Google (s. f.). *Chat with customers from your Business Profile*. (versión en inglés)
2. Ayuda de Google (s. f.). *Chatea con los clientes desde tu Perfil de Empresa*. (Ayuda de Perfil de Empresa de Google)
3. Schwartz, B. (2026, 7 de octubre). *Google Local Panel Gains WhatsApp Button*. Search Engine Roundtable. (fuente principal)
4. Search Engine Roundtable (2025, 22 de enero). *Google Business Profiles Launches Chat With Text & WhatsApp In US*. (recoge el aviso de Google del 4 de febrero de 2025)
5. Search Engine Roundtable (2026, 11 de junio). *WhatsApp Numbers Added To Google Business Profiles In Bulk*. (recoge el hilo del Local Search Forum)