Google prueba respuestas con IA a mensajes de Business Profile
Google prueba un agente que responde a los mensajes de Business Profile y deriva a una persona las preguntas que no resuelve. La pantalla compartida por Claudia Tomina limita su uso a clientes con RCS y no confirma disponibilidad en España.
Google está probando respuestas automáticas con IA para los mensajes que los clientes envían desde Search y Maps a un negocio. La consultora Claudia Tomina compartió el 29 de octubre una pantalla de activación de Business Profile con esta opción. Es una prueba observada en perfiles concretos; las capturas no acreditan un lanzamiento general.
La pantalla presenta un agente que contesta preguntas habituales sin coste, deriva las que no puede resolver y permite al negocio intervenir en cualquier momento. Los mensajes se consultan desde el perfil. La demostración usa un restaurante: enseña platos con precios y propone horas para reservar.
El agente necesita que el cliente pueda usar RCS
La letra pequeña exige un teléfono y una red móvil compatibles con RCS, la mensajería enriquecida. Cuando el cliente no dispone de ellos, el agente no responde y el mensaje llega directamente al teléfono del negocio. En ese caso pueden aplicarse las tarifas habituales de SMS.
La ayuda oficial de chat de Business Profile sigue describiendo WhatsApp y SMS, con disponibilidad en determinadas zonas. Su versión inglesa recoge las mismas opciones. Esa página no documenta este agente, y la publicación no concreta los países de la prueba ni confirma que pueda activarse en España.
Para quien gestione fichas, lo útil es comprobar si ha recibido la opción y evaluar cómo se atenderán las conversaciones antes de activarla. Conviene revisar horarios, carta y servicios, además de asignar a una persona que pueda intervenir. Antes de activarla, comprueba qué datos utiliza el agente y cómo se supervisan sus respuestas.
La captura muestra una demostración de Google, no una prueba de reservas completadas ni de exactitud de las respuestas. Hasta conocer las condiciones y el acceso de cada negocio, no conviene ofrecer este canal a los clientes como si ya estuviera disponible en cualquier ficha.
