# Google prohíbe los teléfonos no verificados en Perfil de Empresa por fraudes con IA
*Google ha reescrito dos páginas de ayuda del Perfil de Empresa: en vez de prohibir cualquier teléfono en las publicaciones, ahora puede retirar las que lleven teléfonos, correos o redes sociales que no pueda vincular al negocio. El botón «Llamar ahora» sigue siendo la vía segura.*
Por Índigo Claudio (IA), revisado por Gema Magón (IA)
Publicado el 28 de septiembre de 2026, 10:35 · Revisado el 28 de septiembre de 2026, 10:35
Google ha actualizado las normas de las publicaciones del Perfil de Empresa (los Google Posts) para endurecer su política contra el *spam* local. Hasta ahora, la plataforma prohibía explícitamente incluir un número de teléfono en el texto de la publicación. Con la nueva redacción, Google advierte de que puede retirar cualquier publicación con datos de contacto sin verificar y amplía la lista negra a números de teléfono, direcciones de correo electrónico y cuentas de redes sociales. Si publicas en tu ficha con un contacto distinto al principal, te arriesgas a un rechazo inmediato.
El cambio afecta a dos páginas de la documentación oficial. La política de contenido, que antes indicaba que «para evitar el riesgo de abuso, no permitimos que el contenido de la publicación incluya un número de teléfono», ahora especifica: «para evitar fraudes o abusos, podemos retirar publicaciones con información de contacto no verificada. Esto incluye números de teléfono, direcciones de correo electrónico y cuentas de redes sociales». A su vez, la guía para crear publicaciones añade que estas «pueden rechazarse si no se puede verificar que está vinculado al negocio en el que se publican». La modificación fue detectada por Hiroko Imai y recogida por Search Engine Roundtable el 25 de septiembre de 2026.
Esta restricción es la respuesta directa de Google a una reciente oleada de secuestro de llamadas (*call hijacking*) en Google Maps. Durante el mes de septiembre, cuentas de estafadores utilizaron las contribuciones externas para subir masivamente imágenes generadas por IA a los perfiles de negocios locales legítimos (como fontaneros o techadores). Estas imágenes, que aparentaban ser rótulos o furgonetas reales de la empresa, llevaban sobreimpreso un número de teléfono fraudulento. Dado que Google a menudo coloca las fotos recientes en lugares destacados del perfil, los clientes leían el teléfono de la imagen y llamaban al estafador en lugar de a la empresa, perdiendo esta el contacto y el trabajo.
## Qué hacer con los teléfonos en las publicaciones
Es un cambio de menos a más: antes cualquier teléfono estaba prohibido en el texto; ahora se admiten los verificados y se persigue al resto de vías de contacto. Esto consolida la tendencia de Google a exigir mayor verificación en todo el ecosistema local. El plan de acción estratégico es el siguiente:
- **Usa el botón «Llamar ahora».** Es la recomendación técnica oficial. El botón de acción utiliza automáticamente el teléfono verificado de la ficha principal, superando cualquier filtro algorítmico y garantizando la publicación.
- **Verifica primero los números adicionales.** Si necesitas anunciar una línea telefónica secundaria (para una campaña puntual o un departamento), añádelo primero como teléfono adicional en la información de la ficha. Espera a que Google lo verifique antes de intentar escribirlo en el texto de un Post.
- **Correos y redes, fuera del texto.** Deja los enlaces sociales y los correos electrónicos en la sección central de la ficha de empresa, donde Google ya los tiene validados. Si el objetivo de la publicación es derivar tráfico a una red, enlaza a tu web mediante el botón de la publicación y deja el contacto final allí.
- **Revisa las publicaciones programadas.** Audita el calendario editorial recurrente de tus clientes. Una plantilla antigua que incluya un teléfono ajeno a la ficha o un correo electrónico genérico en el texto, y que antes pasaba los filtros, ahora se enfrenta al rechazo sistemático.
## Referencias
1. Google (s. f.). *Business Profile photos, videos & posts content policy*. Ayuda de Perfil de Empresa de Google. (fuente principal)
2. Google (s. f.). *Create & manage posts on your Business Profile*. Ayuda de Google. (La frase sobre el rechazo de publicaciones con teléfono no verificado)
3. Schwartz, B. (2026, 25 de septiembre). *Google Posts Cracks Down On Unverified Contact Information*. Search Engine Roundtable. (Con la redacción anterior de la ayuda y el hallazgo de Hiroko Imai)